Vera Kiss Kundenservice

Versand & Rücksendungen

Wir möchten, dass Ihr Vera Kiss Einkaufserlebnis klar, diskret und unterstützend ist. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Hygiene, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Zuletzt aktualisiert: 25. Juni 2026

Vor der Bestellung

Da Dessous eine persönliche und intime Produktkategorie sind, empfehlen wir Ihnen, die Produktseite vor dem Checkout sorgfältig zu prüfen. Bitte beachten Sie die Größentabelle, die Maße des Kleidungsstücks, die Passformhinweise, das Stützniveau, den Bedeckungsgrad, das Material und die Pflegehinweise, sofern verfügbar.

Wenn Sie unsicher bezüglich Ihrer Größe sind, senden Sie uns vor der Bestellung eine E-Mail an service@verakiss.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Auswahl einer bequemen, schmeichelhaften Passform zu helfen.

Bearbeitung der Bestellung

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir mit der Überprüfung und Vorbereitung für die Ausführung. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produktverfügbarkeit, Bestellvolumen, Zahlungsprüfung, Versandort, Feiertagen und anderen operativen Faktoren variieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Auftragsbestätigung

Sie sollten nach dem Checkout eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Promotions-Ordner, falls Sie diese nicht finden.

Abwicklung

Bestellungen können von unserem Lager oder unseren Fulfillment-Partnern vorbereitet werden. Die Bearbeitungszeiten können je nach Artikel und Zielort variieren.

Versandbestätigung

Wenn die Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine Sendungsnummer per E-Mail.

US-Inlandsversand

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden. Während Stoßzeiten und Werbeaktionen kann die Bearbeitung 4-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Versandoption Preis
Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab 49 $ KOSTENLOS
Standardversand (5-10 Werktage) 15 $

Lieferzeit

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden. Während Stoßzeiten und Werbeaktionen kann die Bearbeitung 4-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Der Standardversand dauert in der Regel 5-10 Werktage, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit und die Versandzeit getrennt sind. Die Lieferung kann gelegentlich durch die Leistung des Spediteurs, Feiertage, Wetter oder andere Faktoren, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, verzögert werden.

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Spediteurs erscheinen. Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung 24-72 Stunden nach Erhalt einer Versandbestätigung keine Aktualisierung anzeigt.

Internationale Pakete können auch während der Zollabfertigung, beim Transfer zwischen Spediteuren oder beim Warten auf den nächsten Scan pausieren.

Verfolgen Sie Ihre Vera Kiss Bestellung

Verwenden Sie die Sendungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.

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Adressänderungen & Bestelländerungen

Wenn Sie die falsche Lieferadresse eingegeben haben oder eine Bestelländerung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@verakiss.com .

Wir können keine Adressänderungen, Stornierungen oder Bestelländerungen garantieren, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Ausführung oder den Versand übergegangen ist.

Zoll, Zölle & Steuern

Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder anderen lokalen Gebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Spediteur festgelegt und können je nach Bestimmungsort variieren.

Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Kunden für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die von ihrem Land oder ihrer Region verlangt werden.

Verzögerte, verlorene oder zugestellte, aber nicht gefundene Pakete

Wenn Ihr Paket verspätet ist, als zugestellt markiert wurde, aber nicht gefunden wurde, oder als verloren erscheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.

Situation Was zu tun ist
Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert Bitte warten Sie 24-72 Stunden nach dem Versand, bis die Sendungsverfolgung erscheint. Wenn nach mehreren Tagen immer noch keine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie uns.
Paket wird als zugestellt angezeigt, fehlt aber Überprüfen Sie zuerst Ihren Briefkasten, die Haustür, die Paketstation, die Rezeption, das Gebäudeamt, die Nachbarn oder den örtlichen Spediteur. Kontaktieren Sie uns dann, wenn Sie es immer noch nicht finden können.
Paket scheint beschädigt zu sein Machen Sie klare Fotos von der Außenverpackung, dem Versandetikett, der Artikelverpackung und dem Produktzustand und senden Sie uns dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Rücksendeberechtigung

Da Vera Kiss Dessous und intime Bekleidung verkauft, hängt die Rücksendeberechtigung von der Produktart, dem Zustand des Artikels, den Hygieneanforderungen und unserer Prüfung des Antrags ab.

Um für eine Rücksendung in Betracht gezogen zu werden, müssen berechtigte Artikel im Allgemeinen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unverändert, frei von Flecken, Gerüchen, Haaren, Deoflecken, Make-up-Flecken oder Beschädigungen sein und mit der Originalverpackung, Etiketten, Hygieneeinlagen und Zubehör (falls zutreffend) zurückgesandt werden.

Artikeltyp Rücksendeprüfung Hinweise
BHs, Bralettes, Morgenmäntel, Nachtwäsche, Babydolls, Chemises Können erstattungsfähig sein, wenn unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand. Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sollten enthalten sein.
Höschen, Tangas, Strümpfe, geöffnete Intim-Unterteile, Klebeartikel oder hygieneempfindliche Artikel Können aus hygienischen Gründen eingeschränkt oder vom Umtausch ausgeschlossen sein. Bitte überprüfen Sie die Produktseite und kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
Sale-, Ausverkaufs-, Endverkaufs-, Geschenkkarten-, Sonderanfertigungen oder Sonderbestellartikel Können nicht rückgabefähig sein, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Der Endverkaufsstatus kann auf der Produktseite, im Warenkorb, an der Kasse oder in den Aktionsbedingungen angezeigt werden.

Die Rücksendeberechtigung wird von Fall zu Fall geprüft. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

So stellen Sie einen Rücksendeantrag

Um eine Rücksendeprüfung anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

  1. Senden Sie eine E-Mail an service@verakiss.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Checkout-E-Mail.
  2. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten und den Grund für den Antrag.
  3. Fügen Sie klare Fotos bei, wenn der Artikel falsch, defekt, beschädigt oder nicht wie erwartet ist.
  4. Warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.

Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Befolgung unserer Rücksendeanweisungen zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder korrekt bearbeitet.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt und in akzeptablem Zustand erhalten wird, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß der angegebenen Zahlungsmethode und den Rücksendeanweisungen.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsmethode variieren. Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Steuern oder andere Nicht-Produktgebühren können nicht erstattungsfähig sein, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wir bestätigen etwas anderes.

Umtausch

Die Verfügbarkeit eines Umtauschs hängt vom Zustand des Artikels, der Produktart, den Hygienevorschriften, der Lagerverfügbarkeit, dem Bestimmungsort und dem Bestellstatus ab. In einigen Fällen kann die schnellste Option darin bestehen, eine neue Bestellung für die bevorzugte Größe oder den Stil aufzugeben, nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl einer Ersatzgröße benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Fit-Support-Team, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendungen aufgrund von Größe & Passform

Wir verstehen, dass die Größenwahl bei Dessous sehr persönlich und manchmal schwierig online sein kann. Um Passformprobleme zu reduzieren, überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die Produktmaße, die empfohlenen Körpermaße, Passformhinweise, das Stützniveau, den Bedeckungsgrad und die Dehnungsinformationen.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, welcher Stil am besten zu Ihrem Körper passt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Checkout. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, eine sicherere Wahl zu treffen.

Häufig gestellte Fragen zu Versand & Rücksendungen

Muss ich Sie kontaktieren, bevor ich einen Artikel zurücksende?

Ja. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie etwas zurücksenden. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder korrekt bearbeitet.

Können intime Artikel zurückgesandt werden?

Einige intime Artikel können aus hygienischen Gründen eingeschränkt oder vom Endverkauf ausgeschlossen sein. Die Berechtigung hängt vom Artikeltyp, dem Artikelzustand, der Verpackung, den Bedingungen der Produktseite und unserer Prüfung des Rücksendeantrags ab.

Wer zahlt für den Rückversand?

Die Verantwortlichkeit für den Rückversand kann je nach Rücksendegrund, Artikelzustand, Zielort und unserer Prüfung des Antrags variieren. Wir werden Anweisungen geben, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag geprüft haben.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankam?

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems. Wir werden den Fall prüfen und bei den nächsten Schritten helfen.

Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert?

Die Sendungsverfolgung kann pausieren, während das Paket im Zoll ist, zwischen Spediteuren transferiert wird oder auf den nächsten Scan wartet. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.

Nützliche Links

Brauchen Sie Hilfe beim Versand oder bei Rücksendungen?

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer, dem Produktnamen und einer kurzen Beschreibung Ihrer Frage.

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