Service client Vera Kiss
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Besoin d'aide concernant les tailles, une commande, l'expédition, les retours, les détails des produits ou des questions de confidentialité ? Contactez le service client de Vera Kiss et nous vous aiderons à déterminer la prochaine étape.
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Pour le service client, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Contacter le support client par e-mailNous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les lancements de produits ou les périodes de forte affluence.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, veuillez choisir le sujet qui correspond le mieux à votre question et inclure les détails suggérés dans votre e-mail.
Aide pour les tailles et l'ajustement
Besoin d'aide pour choisir une taille, comparer les mesures ou comprendre le soutien et la couvrance ?
Inclure : lien du produit, taille habituelle, tour de poitrine, sous la poitrine, tour de taille, hanches et préférence d'ajustement si disponible.
Questions sur les commandes
Besoin d'aide pour une confirmation de commande, le statut d'une commande, un problème d'adresse, une demande d'annulation ou une modification de commande ?
Inclure : numéro de commande, e-mail de paiement et une brève description du problème.
Expédition et suivi
Besoin d'aide pour suivre un colis, vérifier une mise à jour de livraison ou examiner un envoi retardé ?
Inclure : numéro de commande, numéro de suivi, pays de livraison et le dernier statut de suivi si disponible.
Retours et échanges
Besoin de demander un examen de retour, de signaler un article erroné ou de poser des questions sur la disponibilité des échanges ?
Inclure : numéro de commande, nom de l'article, motif de la demande et photos claires si l'article est endommagé ou incorrect.
Détails du produit
Vous avez une question sur le tissu, l'entretien, les armatures, le type de fermeture, les bretelles réglables, la couvrance ou le style ?
Inclure : lien du produit, couleur, taille et le détail spécifique que vous souhaitez que nous confirmions.
Confidentialité et accessibilité
Besoin d'aide pour les demandes de confidentialité, les choix de cookies, les données de compte ou l'accessibilité du site web ?
Inclure : type de demande, e-mail du compte ou de la commande et la page ou le problème concerné.
Avant de nous envoyer un e-mail
De nombreuses questions courantes peuvent être résolues rapidement grâce à nos pages d'aide.
Pour un support plus rapide, veuillez inclure
Plus votre message est complet, plus vite nous pourrons l'examiner.
| Type de question | Détails à inclure |
|---|---|
| Support commande | Numéro de commande, e-mail de paiement, nom du produit et une brève description du problème. |
| Support suivi | Numéro de commande, numéro de suivi, pays de livraison et la dernière mise à jour de suivi. |
| Examen de retour | Numéro de commande, nom de l'article, motif de la demande, état de l'article et photos si l'article est incorrect ou endommagé. |
| Aide à l'ajustement | Lien du produit, taille habituelle, tour de poitrine, sous la poitrine, tour de taille, hanches, longueur du torse si pertinente, et préférence de soutien ou de couvrance. |
| Problème de site Web | URL de la page, type d'appareil, navigateur, capture d'écran si possible et ce qui s'est passé. |
Note sur l'aide à l'ajustement
Vera Kiss peut vous aider à consulter les informations sur les tailles de produits, les mesures, le niveau de soutien, le niveau de couvrance, l'élasticité et les notes d'ajustement avant le paiement. Les conseils d'ajustement sont destinés à vous aider à choisir plus sereinement, mais ne peuvent garantir un ajustement parfait pour chaque corps ou chaque style.
Pour un support détaillé sur l'ajustement, vous pouvez également visiter Contacter un expert en ajustement .
Confidentialité et sécurité
Veuillez ne pas envoyer de numéros de carte de paiement, de mots de passe ou d'informations sensibles inutiles par e-mail. Si vous demandez de l'aide pour l'ajustement, vous n'avez pas besoin d'envoyer de photos intimes. Les mesures, les liens de produits et les préférences d'ajustement écrites sont généralement suffisants.
Si vous choisissez d'envoyer des photos pour expliquer un problème de produit, veuillez vous assurer que les images sont appropriées, non explicites et axées sur l'article, l'étiquette, l'emballage ou le problème visible.
Temps de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les lancements de produits, les périodes de forte affluence, ou lorsque nous avons besoin de détails supplémentaires pour examiner votre demande.
L'envoi de plusieurs e-mails concernant le même problème peut ralentir le processus d'examen. Si vous avez besoin d'ajouter des informations, veuillez répondre au même fil de discussion par e-mail lorsque cela est possible.
FAQ contact
Quel est le meilleur moyen de contacter Vera Kiss ?
Envoyez-nous un e-mail à service@verakiss.com. Pour un support plus rapide, incluez votre numéro de commande, le lien du produit, le numéro de suivi ou les détails de mesure lorsque cela est pertinent.
Pouvez-vous m'aider à choisir une taille avant de commander ?
Oui. Envoyez le lien du produit, votre taille habituelle, et vos mesures de poitrine, sous la poitrine, taille, hanches et torse si disponibles. Nous pouvons vous aider à consulter les informations sur le produit et les notes d'ajustement avant le paiement.
Pouvez-vous modifier mon adresse de livraison après ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse une fois qu'une commande est en cours de traitement, d'exécution ou d'expédition.
Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?
Oui. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités correctement.
Dois-je envoyer des photos pour l'aide à l'ajustement ?
Non. Vous n'avez pas besoin d'envoyer de photos intimes pour l'aide à l'ajustement. Les mesures, votre taille habituelle, le lien du produit et la préférence d'ajustement sont généralement suffisants.
Prêt à nous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre question et les détails mentionnés ci-dessus. Nous examinerons votre message et vous aiderons à déterminer la prochaine étape.
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