Vera Kiss
Suivi de commande
Saisissez votre numéro de suivi ci-dessous pour vérifier les dernières mises à jour d'expédition de votre commande Vera Kiss.
Suivre votre colis
Veuillez utiliser le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après l'expédition de votre commande.
Si l'outil de suivi ne se charge pas correctement, vous pouvez également suivre votre colis directement sur 17TRACK .
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est généralement inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Si vous avez créé un compte lors du paiement, vous pourrez peut-être également vérifier l'état de votre commande depuis la page de votre compte.
E-mail d'expédition
Vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé après que votre commande ait quitté notre entrepôt ou notre partenaire d'exécution.
Page de compte
Si vous avez un compte Vera Kiss, connectez-vous pour consulter vos commandes récentes et les détails d'expédition disponibles.
Support client
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.
Notes sur l'état du suivi
Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition de votre commande. Pour les envois internationaux, le suivi peut s'interrompre pendant que le colis est en douane, qu'il est transféré entre transporteurs ou qu'il attend le prochain scan.
| Statut | Ce que cela peut signifier |
|---|---|
| Suivi introuvable | Le transporteur n'a peut-être pas encore téléchargé les données de suivi. Veuillez vérifier à nouveau dans les 24 à 72 heures après avoir reçu votre confirmation d'expédition. |
| En transit | Votre colis transite par le réseau du transporteur ou est transféré entre les installations. |
| Douanes / Dédouanement | Votre colis est peut-être en attente de traitement douanier. Les mises à jour peuvent être plus lentes à ce stade. |
| En cours de livraison | Votre colis est avec le transporteur local et devrait être livré prochainement. |
| Livré | Le transporteur a marqué le colis comme livré. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porte d'entrée, votre casier à colis, la réception ou vos voisins si vous ne le trouvez pas. |
Besoin d'aide pour votre commande ?
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, que votre colis semble retardé, ou que le statut de suivi indique « livré » mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter.
Envoyez-nous un e-mail à service@verakiss.com avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l'e-mail utilisé pour le paiement et une brève description du problème.
Veuillez ne pas envoyer d'informations de paiement sensibles par e-mail. Pour votre sécurité, les détails de paiement ne doivent être saisis que via notre système de paiement sécurisé.
Liens utiles
Notes importantes
- 17TRACK est un outil de suivi de colis tiers. Les résultats de suivi sont basés sur les données des transporteurs et peuvent ne pas être mis à jour en temps réel.
- Vera Kiss ne contrôle pas la fréquence des scans des transporteurs, les délais de traitement douanier, les tentatives de livraison locales ou les retards des sites web des transporteurs.
- Si vous avez entré votre numéro de commande au lieu de votre numéro de suivi, l'outil de suivi pourrait ne pas trouver votre envoi. Veuillez utiliser le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition.