Service client Vera Kiss
Expédition et retours
Nous souhaitons que votre expérience d'achat chez Vera Kiss soit claire, confidentielle et supportée. Veuillez consulter nos directives d'expédition, de suivi, de retours et d'hygiène avant de passer commande.
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Avant de commander
Étant donné que la lingerie est une catégorie de produits personnels et intimes, nous vous recommandons de vérifier attentivement la page du produit avant de passer à la caisse. Veuillez consulter le guide des tailles, les mesures du vêtement, les notes sur l'ajustement, le niveau de soutien, le niveau de couvrance, le tissu et les informations d'entretien, le cas échéant.
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, envoyez-nous un e-mail avant de commander à service@verakiss.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider à choisir la taille la plus confortable et la plus flatteuse.
Traitement des commandes
Une fois votre commande passée, nous commençons à l'examiner et à la préparer pour l'exécution. Le temps de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, de l'examen du paiement, du lieu d'exécution, des jours fériés et d'autres facteurs opérationnels.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque le suivi est disponible.
Confirmation de commande
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande après le paiement. Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de promotions si vous ne le trouvez pas.
Exécution
Les commandes peuvent être préparées par notre entrepôt ou nos partenaires d'exécution. Les délais de traitement peuvent varier selon l'article et la destination.
Confirmation d'expédition
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition.
Expédition nationale aux États-Unis
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité et les événements promotionnels, le traitement peut prendre 4 à 5 jours ouvrables.
| Option d'expédition | Prix |
|---|---|
| Livraison standard gratuite pour les commandes de 49 $ et plus | GRATUIT |
| Expédition standard (5 à 10 jours ouvrables) | 15 $ |
Délai de livraison
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité et les événements promotionnels, le traitement peut prendre 4 à 5 jours ouvrables.
L'expédition standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que le temps de traitement et le temps d'expédition sont distincts. La livraison peut occasionnellement être retardée par les performances du transporteur, les jours fériés, la météo ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté directe.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître dans le système du transporteur. Il est normal que le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 24 à 72 heures après réception d'une confirmation d'expédition.
Les colis internationaux peuvent également être mis en pause pendant leur passage en douane, leur transfert entre transporteurs ou en attendant la prochaine numérisation.
Suivez votre commande Vera Kiss
Utilisez le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Suivre ma commandeChangements d'adresse et de commande
Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison ou si vous devez demander une modification de commande, veuillez nous contacter dès que possible à service@verakiss.com .
Nous ne pouvons garantir les changements d'adresse, les annulations ou les modifications de commande une fois qu'une commande est entrée en traitement, en exécution ou en expédition.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage ou d'autres frais locaux. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale ou votre transporteur et peuvent varier selon la destination.
Sauf indication contraire claire à la caisse, les clients sont responsables de tous les droits d'importation, taxes ou frais applicables requis par leur pays ou leur région.
Colis retardés, perdus ou livrés mais introuvables
Si votre colis est retardé, marqué comme livré mais introuvable, ou semble perdu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Le suivi n'a pas été mis à jour | Veuillez prévoir 24 à 72 heures après l'expédition pour que le suivi apparaisse. Si aucune mise à jour n'apparaît après plusieurs jours, contactez-nous. |
| Le colis est indiqué comme livré mais est manquant | Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre porte d'entrée, votre casier postal, votre réception, le bureau de votre immeuble, vos voisins ou votre transporteur local. Ensuite, contactez-nous si vous ne le trouvez toujours pas. |
| Le colis semble endommagé | Prenez des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage de l'article et de l'état du produit, puis envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. |
Éligibilité au retour
Comme Vera Kiss vend de la lingerie et des vêtements intimes, l'éligibilité au retour dépend du type de produit, de l'état de l'article, des exigences d'hygiène et de notre examen de la demande.
Pour être considéré comme un retour, les articles éligibles doivent généralement être inutilisés, non portés, non lavés, non altérés, exempts de taches, d'odeurs, de poils, de marques de déodorant, de maquillage ou de dommages, et retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes, les protège-slips et les accessoires, le cas échéant.
| Type d'article | Examen du retour | Remarques |
|---|---|---|
| Soutiens-gorge, brassières, robes de chambre, vêtements de nuit, nuisettes, combinettes | Peut être éligible si inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine. | L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus. |
| Culottes, strings, bonneterie, bas intimes ouverts, articles adhésifs ou sensibles à l'hygiène | Peut être restreint ou faire l'objet d'une vente finale pour des raisons d'hygiène. | Veuillez vérifier la page du produit et nous contacter avant de retourner. |
| Articles en solde, en liquidation, en vente finale, cartes-cadeaux, personnalisés ou sur commande spéciale | Peuvent être non retournables, sauf si la loi applicable l'exige. | Le statut de vente finale peut être affiché sur la page du produit, le panier, la caisse ou les conditions de promotion. |
L'éligibilité au retour est examinée au cas par cas. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable.
Comment faire une demande de retour
Pour demander un examen de retour, envoyez-nous un e-mail avant de renvoyer un article.
- Envoyez un e-mail à service@verakiss.com avec votre numéro de commande et votre e-mail de caisse.
- Dites-nous quel article vous souhaitez retourner et la raison de la demande.
- Incluez des photos claires si l'article est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme aux attentes.
- Attendez nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
Les articles retournés sans contact préalable ou sans suivre nos instructions de retour peuvent ne pas être acceptés ou traités correctement.
Remboursements
Si votre retour est approuvé et reçu dans un état acceptable, nous traiterons le remboursement selon le mode de paiement et les instructions de retour fournies.
Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre mode de paiement. Les frais d'expédition, les frais d'expédition de retour, les droits, les taxes ou d'autres frais non liés au produit peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si nous confirmons le contraire.
Échanges
La disponibilité des échanges dépend de l'état de l'article, du type de produit, des règles d'hygiène, de la disponibilité des stocks, de la destination et du statut de la commande. Dans certains cas, l'option la plus rapide peut être de passer une nouvelle commande pour la taille ou le style préféré après avoir contacté le service client.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille de remplacement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'ajustement avant de passer une nouvelle commande.
Retours de taille et d'ajustement
Nous comprenons que le dimensionnement de la lingerie peut être personnel et parfois difficile à choisir en ligne. Pour réduire les problèmes d'ajustement, veuillez consulter les mesures du produit, les mesures corporelles recommandées, les notes d'ajustement, le niveau de soutien, le niveau de couvrance et les informations sur l'élasticité avant de commander.
Si vous êtes entre deux tailles ou si vous n'êtes pas sûr du style qui vous conviendra le mieux, veuillez nous contacter avant de passer à la caisse. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à choisir plus sereinement.
FAQ Expédition et retours
Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?
Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités correctement.
Les articles intimes peuvent-ils être retournés ?
Certains articles intimes peuvent être soumis à des restrictions ou à une vente finale pour des raisons d'hygiène. L'éligibilité dépend du type d'article, de l'état de l'article, de l'emballage, des conditions de la page du produit et de notre examen de la demande de retour.
Qui paie les frais de retour ?
La responsabilité des frais de retour peut varier en fonction de la raison du retour, de l'état de l'article, de la destination et de notre examen de la demande. Nous vous fournirons des instructions après avoir examiné votre demande de retour.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ou erroné ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du problème. Nous examinerons le cas et vous aiderons pour les prochaines étapes.
Pourquoi mon suivi a-t-il cessé d'être mis à jour ?
Le suivi peut être mis en pause pendant que le colis est en douane, en transfert entre transporteurs ou en attente de la prochaine numérisation. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Liens utiles
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Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du produit et une courte description de votre question.
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